1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej VISERWIS24 oraz panelu administracyjnego (dalej: "Usługa").

Usługodawcą jest VISERWIS24, z siedzibą w [adres], NIP: [NIP], e-mail: kontakt@viserwis24.pl, tel.: [telefon].

2. Definicje

• Użytkownik: osoba posiadająca konto (klient/technik/admin).
• Klient: użytkownik, dla którego realizowane są usługi serwisowe/obsługa urządzeń.
• Technik: użytkownik wykonujący czynności serwisowe.
• Zgłoszenie: żądanie wykonania usługi serwisowej.
• Protokół: dokument z przebiegu usługi (w tym podpisy i parametry).
• Admin Panel: część usługi dostępna przez przeglądarkę dla uprawnionych ról.

3. Zakres usług

• Rejestracja i obsługa zgłoszeń serwisowych.
• Zarządzanie urządzeniami i adresami.
• Dodawanie zdjęć do zgłoszeń.
• Tworzenie i udostępnianie protokołów serwisowych (PDF).
• Powiadomienia (operacyjne).
• Integracje: logowanie/łączenie kont z Google i Facebook (opcjonalnie).

4. Warunki korzystania

• Wymagane jest utworzenie konta i akceptacja Regulaminu oraz zapoznanie się z Polityką prywatności.
• Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających cudze prawa (w tym w opisach/zdjęciach).
• Użytkownik jest odpowiedzialny za ochronę swoich danych logowania.

5. Role i uprawnienia

Zakres funkcji zależy od roli (klient/technik/admin). Admin może nadawać/odbierać role i zarządzać kontami w organizacji.

6. Zgłoszenia i zdjęcia

Zdjęcia są przechowywane na serwerze, a miniatury/proxy mogą być serwowane przez panel Admin dla zapewnienia autoryzacji. W przypadku treści niedozwolonych Usługodawca może zablokować lub usunąć zdjęcia lub dostęp do Usługi.

7. Protokół serwisowy

Protokół może zawierać dane zlecenia, elementy instalacji, materiały, podpisy (klienta i technika) oraz pieczątkę technika (jeżeli wgrana). Po złożeniu (Submitted) protokół jest zablokowany do edycji, a PDF dostępny do podglądu/pobrania przez uprawnione osoby. Jedno zgłoszenie = jeden protokół.

8. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada starań, by Usługa działała nieprzerwanie, z zastrzeżeniem przerw technicznych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z korzystania z Usługi niezgodnie z Regulaminem, awarii łączności po stronie użytkownika lub siły wyższej.

9. Zasady RODO i DSAR

Dane są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności. Użytkownik może zarządzać zgodami w aplikacji. Wniosek o usunięcie danych (DSAR) wymaga potwierdzenia e-mail i wykonania przez administratora (soft-delete/anonimizacja zgodnie z retencją).

10. Zgłoszenia naruszeń i wsparcie

Zgłoszenia naruszeń, błędów i roszczeń: kontakt@viserwis24.pl. Usługodawca może czasowo blokować konta w przypadku naruszeń bezpieczeństwa/regulaminu.

11. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może wprowadzać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany funkcjonalne/prawne). O zmianach Użytkownik zostanie poinformowany w aplikacji/panelu. Zmiany obowiązują od [data wejścia w życie]. Dalsze korzystanie oznacza akceptację zmian.

12. Prawo właściwe i spory

Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory rozstrzygane przez sądy właściwe dla siedziby Usługodawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

13. Kontakt

VISERWIS24, [adres], NIP: [NIP], e-mail: kontakt@viserwis24.pl, tel.: [telefon].

Data wejścia w życie: [data].